Plattform / Customer Data Platform
Upselling-Möglichkeiten und besserer Kundenservice mit der 360º-Kundenansicht
Custobar sammelt die Kundendaten von allen Touchpoints in einer einzigen, einheitlichen und leicht zugänglichen 360º-Kundenansicht. Dort können Sie die wichtigsten Statistiken bezüglich des Kundenverhaltens und der vollzogenen Transaktionen einsehen: Browserdaten, Online-Verkaufsdaten, mobile App-Daten, Kundenservice-Tickets und sogar Käufe an stationären Standorten. Und das alles in Echtzeit.
Die 360º-Kundensicht ist besonders nützlich für Kundenservice-Mitarbeiter, sowohl in Callcentern als auch am PoS. Alle Kundeninformationen können abgerufen werden, um Kunden per Chat, E-Mail oder Telefon sowie in Einzelgesprächen zu helfen.
Die 360º-Ansicht kann für verschiedene Benutzerrollen angepasst und so konfiguriert werden, dass nur die Daten angezeigt werden, die am jeweiligen Toichpoint wichtig sind. Dazu gehören zum Beispiel Informationen über die Stufe im Loyalitätsprogramm, die Produktkategorien und/oder Marken, die der Kunde bevorzugt, und wo er oder sie die meisten Einkäufe tätigt. Wenn Sie sich die Timeline eines Kunden ansehen und nachvollziehen, wann er welche Produkte oder Marken gekauft hat, kann dies auch ein guter Hinweis darauf sein, welche Empfehlungen gerade passend sein könnten.
Wie die 360º-Ansicht datengesteuerten Marketern hilft:
- Alle Kundendaten sind an einem Ort:
- Kein Datenwirrwarr mehr.
- Keine getrennten Online- und Offline-Verkaufsdaten mehr.
- Daten sind nicht mehr über Tools und Systeme verteilt sind (CRM-Daten, Kundenservice-Daten usw.)
- Durch Datenerfassung in Echtzeit wird agiles und zielgruppenbezogenes Marketing leicht gemacht.
- Der personalisierte Omnichannel-Ansatz ermöglicht die einfache Erstellung zielgerichteter Kampagnen.
- Wenn alle Kontaktpunkte eines Kunden bekannt sind, ist die Entscheidung, welche Marketingstrategie und welcher Marketingkanal am besten geeignet sind, einfacher.
- Alle relevanten Kundendaten stehen den Personen zur Verfügung, die sie benötigen. Mit anpassbaren Benutzerrollen (Personen in Filialen/physischen Standorten, Kundendienstmitarbeiter, Marketing Manager...).
Ein persönlicher Kontakt wie im Tante Emma-Laden – in einem Multi-Millionen-Geschäft
Kundenservice ist dann am besten, wenn Servicemitarbeitende die Kunden, mit denen sie agieren, tatsächlich kennen. Ein Beispiel: Ein Kunde betritt ein Geschäft und sagt, dass er an einem bestimmten Produkt, das Bestandteil der letzten E-Mail-Marketingkampagne war, Interesse hat. Mit Custobar kann der PoS-Mitarbeiter einfach auf die letzte E-Mail zugreifen, die der Kunde geöffnet hat, und genau sehen, nach welchem Produkt der Kunde sucht.
Kekäle, ein finnischer Bekleidungshändler, macht genau das. Das Unternehmen kombiniert Daten aus verschiedenen Quellen, z. B. den ERP- und PIM-Systemen sowie der E-Commerce-Plattform, in Custobars CDP. Kaufdaten, Browserdaten, Kampagnendaten und die persönlichen Daten eines Kunden werden in Echtzeit in Custobar aktualisiert und können in der 360º-Kundenansicht eingesehen werden.
Wir haben viele neue Erkenntnisse für unser Marketing erhalten. Diese Erkenntnisse haben uns gefehlt, bevor wir mit Custobar zusammengearbeitet haben. Umfassende Dashboards, eine vollständige 360º-Ansicht unserer treuen Kunden und ausgefeilte Targeting-Tools helfen uns, unsere Kunden noch besser zu bedienen.“
Marketingleiter, Kekäle
Die 360º-Kundenansicht sowie die Kunden-Timeline können konfiguriert und bearbeitet werden, um die wichtigsten Details zu einem Kunden hervorzuheben oder um den Prozess der Erfassung von Kundeninformationen durch den Kundenservice oder das Personal im Geschäft zu beschleunigen. Kundendaten können in der 360º-Kundenansicht sowohl von Mitarbeitern an den physischen Standorten als auch von Kundendienstmitarbeitern geändert, aktualisiert und angereichert werden.
Auf einen Blick
Die wichtigsten technischen Details zur 360º-Kundenansicht von Custobar:
- Vorgefertigte Plug-and-Play-Integrationen mit vielen verschiedenen Datenquellen über branchenübliche APIs
- Datentransformation und -vereinheitlichung, Datenbearbeitung
- Layoutkonfiguration für die 360º-Ansicht des Kunden entsprechend Ihren Bedürfnissen
