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Verbessern Sie die Conversion Rate Ihrer Kampagnen mit SMS

SMS-Kampagnen

SMS-Marketing führt im Vergleich zu E-Mail-Kampagnen und anderen Marketingaktivitäten in der Regel zu deutlich höheren Conversion Rates. SMS helfen dabei, die Kundenbindung zu verbessern, sie sind schnell zu versenden und sie haben eine unmittelbare Wirkung. Außerdem ist ihre Zustellungsrate unübertroffen und sie sind eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden mit Botschaften und einem Kanal zu überraschen, an den sie nicht gewöhnt sind.

Viele E-Commerce-Einzelhändler nutzen SMS-Versanddienste. Allerdings braucht es ein Tool wie die Custobar Customer Data Platforma um auf Kundendaten zuzugreifen und SMS beispielsweise nur an die Kunden zu versenden, die nicht gut (oder gar nicht) auf E-Mail-Marketing reagieren.

In der SMS-Kommunikation gilt übrigens derselbe Grundsatz wie für alle anderen Kommunikationskanäle: Um Ihre Kunden wirklich zu erreichen, muss der Nachrichteninhalt relevant sein und das Timing muss stimmen. Gezielter und personaliserter Einsatz statt Massenversand also.

Hier ein paar Anwendungsbeispiele aus unserem Kundenkreis:

Ein 24-Stunden-SMS-Flash-Sale-Angebot: 38.000 erreichte Kunden, Gesamtumsatz 84.000 €

Ein Custobar-User wollte seine Kunden, die auf die Ansprache per E-Mail nicht reagiert haben, über einen 24-Stunden-Flash-Sale informieren und ihm lief die Zeit davon. Die Zielgruppe (Segment) war schnell erstellt, wobei die Kunden, die die Flash Sale-E-Mail geöffnet oder angeklickt hatten, ausgeschlossen wurden. Im nächsten Schritt wurde eine kurze SMS mit einem Link zur Flash Sale-Landingpage an das Segment gesendet. Die schnelle, direkte Kommunikation hat Wirkung gezeigt: Insgesamt 38.000 Kunden haben die Nachricht erhalten, und es wurde ein Umsatz von 84.000 € generiert.

SMS-Versand an Kunden, die E-Mails ignorieren: Kampagnenkosten 1.300 €, Kampagnenumsatz mehr als 200.000 €

Der Kunde: ein Einzelhändler für Haushaltsgeräte. Die Kampagne: 31.000 SMS an Kunden, die die vorherigen Kampagnen-E-Mails nicht geöffnet hatten. Conversion Rate der Kampagne: mehr als 9%

Reaktivierung passiver Kunden mit einer SMS-Kampagne: Kosten 2.800 €, ROI 300.000 €

Der Kunde: ein Innenarchitekturunternehmen. Die Kampagne: Passive Kunden mit einem Rabattcode per SMS zu reaktivieren.

Übrigens: Viele dieser Arten von Kampagnen können (und sollten) automatisiert werden. Automatisierte Kampagnen haben eine besonders hohe Wirkungskraft und generieren ohne großen Aufwand erstaunliche Umsätze.

Auf einen Blick

Die Custobar SMS-Funktion ist so einfach zu bedienen, dass es kaum einer Erklärung bedarf. Sie sollten aber wissen, dass

  • Sie Ihren Kampagnen eine virtuelle Antwortnummer hinzufügen können, um Ihren Kunden eine Feedback-Möglichkeit zu geben.
  • Das Kundenfeedback als Trigger genutzt werden kann, um weitere Aktionen auslösen.

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