DMEXCO 2026: Custobar × Luigi's Box, Halle 7.1 A012

Ihre Kunden schreiben Ihnen jeden Tag auf, was sie kaufen wollen

Sie tun es in Ihrer Suchleiste. Unaufgefordert, in eigenen Worten, mit einer Genauigkeit, die kein Fragebogen erreicht. In den meisten Onlineshops liest das niemand.

Stattdessen kennt jeder Händler mit Filialen den folgenden Ablauf: Ein Kunde sucht online, findet nicht das Richtige und kauft die Ware wenig später im Laden. Am Abend empfiehlt ihm der Newsletter genau dieses Produkt, und in der Woche darauf sieht er es noch einmal in einer Anzeige, für die bezahlt wurde. Zwei Kontakte, zwei Kosten, ein Kunde, der bereits gekauft hat.

Die Ursache ist kein Mangel an Technik, denn beide Systeme stehen längst im Haus. Sie sprechen nur nicht miteinander.

Ihre Suchfunktion kennt die Absicht, aber nicht den Menschen dahinter. Sie weiß, wonach jemand gesucht hat, aber nicht, dass dieser Jemand seit Jahren Ihr Kunde ist und vorgestern in der Filiale war.

Ihre Kundendatenplattform kennt den Menschen, aber nicht seine Absicht. Sie hat die vollständige Historie und keine Ahnung davon, wonach dieser Kunde vor zehn Minuten gesucht hat.

Jedes der beiden Systeme besitzt genau das, was dem anderen fehlt. Auf der DMEXCO zeigen wir gemeinsam mit Luigi's Box, was passiert, wenn man sie verbindet.

Ihr Termin am Stand

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Bringen Sie mit, was Sie an Zahlen zur Hand haben: Umsatzanteil des Onlineshops, ungefähre Anzahl der Filialen, eingesetztes Shopsystem. Wir sagen Ihnen im Gespräch, wo bei Ihnen Umsatz liegen bleibt und mit welchem Aufwand sich das ändern ließe. Sollte sich der Aufwand nicht lohnen, sagen wir das ebenso deutlich.

Die Integration von Custobar und Luigi’s Box verbindet Suchabsichten auf der Website in Echtzeit mit einer 360°-Kundendatenplattform (CDP). Sie speist Offline-Käufe am POS in die Suchalgorithmen der Website ein, löst automatisierte E-Mail- und SMS-Abläufe bei abgebrochenen Suchvorgängen auf der Website aus und bindet KI-gesteuerte Produktempfehlungen in Marketingbotschaften ein.

Was wir am Stand aufgebaut haben

Die Suche berücksichtigt, was in der Filiale gekauft wurde

Custobar übergibt die Käufe aus dem Ladengeschäft an Luigi's Box, und die Suchergebnisse richten sich anschließend nach der vollständigen Kaufhistorie statt nach dem Onlineanteil allein.

Für einen Händler mit Filialnetz verschiebt das die Grundlage erheblich, denn der größere Teil seines Umsatzes entsteht dort, wo bisher kein Algorithmus hinsieht. Wer die Espressomaschine im Laden gekauft hat, bekommt beim nächsten Besuch im Shop Zubehör angeboten und nicht dasselbe Gerät ein zweites Mal.

Eine Suche ohne Kauf wird zum Anlass

Luigi's Box meldet Suchanfragen und abgebrochene Suchvorgänge an das Kundenprofil in Custobar, und von dort startet eine automatisierte Strecke per E-Mail, SMS oder WhatsApp.

Damit bekommt das ehrlichste Signal im gesamten Onlinehandel endlich eine Fortsetzung. Bisher endet eine Suchanfrage auf einer Ergebnisseite, und was der Kunde eigentlich wollte, bleibt in der Protokolldatei liegen.

Segmente wirken in beide Richtungen

Segmente aus Custobar gehen an Luigi's Box, suchbasierte Segmente kommen zurück. Ihre Stammkunden sehen dadurch ein anderes Sortiment als Erstbesucher, und was jemand sucht, entscheidet mit darüber, wen Sie bei Meta und Google ansprechen – vor allem aber, wen Sie dort künftig aussparen.

Empfehlungen, die auch in der E-Mail noch stimmen

Der Empfehlungsalgorithmus von Luigi's Box wird in die Vorlagen von Custobar eingebettet und rechnet im Moment des Öffnens statt im Moment des Versands. Dadurch tragen auch Versandbestätigungen und Servicenachrichten Vorschläge, die zum Zeitpunkt des Lesens noch aktuell sind.

Für Händler mit Shopware 6

Beide Systeme verfügen über eine native Shopware-Anbindung, und genau daraus ergibt sich für den deutschsprachigen Markt der interessanteste Teil unseres Standes.

Einwilligungen, die in beiden Systemen zugleich gelten

Das Double-Opt-In ist hierzulande der Standard, und die Nachweispflicht liegt bei Ihnen, nicht bei Ihrem Dienstleister. In der Praxis entsteht daraus regelmäßig dieselbe Lücke: Ein Kunde widerspricht im Shop, das Marketingsystem erfährt davon Stunden später oder erst beim nächsten Abgleich, und in der Zwischenzeit läuft die Kampagne weiter.

Unsere bidirektionale Synchronisation von Einwilligungen und Abmeldungen macht einen Widerspruch unmittelbar in beiden Systemen wirksam. Das ist keine Funktion, mit der man eine Bühne füllt, aber es ist die, nach der Ihre Rechtsabteilung als Erstes fragt.

Preisalarm auf die Wunschliste

Kunden lassen sich nach den Artikeln auf ihrer Shopware-Wunschliste segmentieren, und bei einer Preissenkung oder Wiederverfügbarkeit läuft die Benachrichtigung von selbst.

Dahinter steckt eine einfache Beobachtung: Wer etwas auf die Wunschliste legt und nicht kauft, hat kein Interessenproblem, sondern ein Preis- oder Zeitpunktproblem. Beides lässt sich lösen, sobald man es bemerkt.

Datenabgleich

Echtzeit-Synchronisation in beide Richtungen: Über Batch-Updates hinaus – hin zu einem sofortigen Datenfluss für Kunden, Umsätze und Produkte.

Bidirektionale Double-Opt-In (DOI)- und Berechtigungssynchronisation: Marketingberechtigungen und Abmeldungen werden sofort zwischen Shopware 6 und Custobar synchronisiert, wodurch eine 100-prozentige DSGVO-Konformität gewährleistet ist.

Wofür Luigi's Box steht

Luigi's Box betreibt Suche und Produktfindung für mehr als 4.000 Onlineshops und ist nach eigenen Angaben die auf G2 und Gartner am besten bewertete Lösung ihrer Kategorie. Im Durchschnitt steigt die Warenkorb-Conversion um 35% und der durchschnittliche Bestellwert um 20%.

Bemerkenswerter als diese Werte ist ein anderer: Bis zur Hälfte des Umsatzes eines Onlineshops läuft über die Suche. Über jene Funktion also, die in vielen Häusern seit Jahren unverändert im Kopfbereich der Seite sitzt und der niemand ein Budget zuweist.

Im deutschsprachigen Handel arbeiten unter anderem KiK mit einem Zuwachs von 27% bei der Conversion aus der Suche, 11teamsports mit einem um 38,46% höheren durchschnittlichen Bestellwert und Škoda mit 19% höherer Conversion damit.

Wofür Custobar steht

Custobar führt zusammen, was ein Händler ohnehin besitzt: Kassenbelege, Bestellungen aus dem Shop, Daten aus der Warenwirtschaft, Reaktionen auf Newsletter. Daraus entsteht ein Profil je Person statt eines Profils je System – und damit die Grundlage, auf der die oben beschriebenen Anwendungsfälle überhaupt erst funktionieren.

La Mer hat auf dieser Grundlage den Anteil des E-Mail-Kanals am Gesamtumsatz von 11,5% auf 23,8% gesteigert und damit mehr als verdoppelt. Scandinavian Outdoor erzielt mit datenbasiert ausgewählten Zielgruppen eine fünffach höhere Conversion als mit unsegmentierten Aussendungen.

Unser erster Kunde stammt übrigens aus dem Jahr 2014 und ist es bis heute geblieben – ein finnischer Plattenladen, der inzwischen der größte Nordeuropas ist.

Zur Datenhaltung, kurz

Custobar kommt aus Finnland, Luigi's Box aus der Slowakei, und Kundendaten aus Kontinentaleuropa liegen auf Servern in Deutschland.

Erfahrungsgemäß ist das selten der Grund, warum sich jemand für uns entscheidet. Es ist aber regelmäßig der Grund, warum die Einkaufsabteilung keine Rückfragen mehr stellt und das Projekt nicht drei Monate in der Prüfung liegt. Mehr dazu

Halle 7.1, Stand A012

Am 23. und 24. September, beide Tage durchgehend.

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Sie sind Agentur oder Systemhaus und überlegen, beides bei Ihren Kunden einzusetzen? Dann hier entlang.

In Finnland gilt eine Messe als gelungen, wenn man am Ende weiß, mit wem sich das Weiterreden lohnt. Wir halten es genauso und kommen entsprechend schnell zur Sache.

Häufig gestellte Fragen

Müssen wir beide Systeme einsetzen?

Nein. Custobar und Luigi's Box arbeiten unabhängig voneinander, und die meisten Kunden beider Häuser setzen jeweils nur eines von beiden ein. Die gemeinsame Anbindung lohnt sich dann, wenn Sie beide Seiten besitzen – Suchdaten auf der einen, Kassen- und Kundendaten auf der anderen.

Wie aufwendig ist die Einrichtung?

Für Shopware 6 und Shopify liegen bei beiden Anbietern fertige Anbindungen vor, alle übrigen Systeme werden über offene Schnittstellen verbunden.

Was passiert, wenn ein Kunde auf einer Seite ohne Suchergebnisse landet?

Luigi's Box meldet dieses Ereignis an Custobar, und von dort lässt sich eine Nachricht auslösen: ein Hinweis auf passende Kategorien, ein Verweis auf eine Filiale, in der der Artikel vorrätig ist, oder schlicht das Angebot, mit jemandem zu sprechen. Aus einer Sackgasse wird auf diese Weise ein Gesprächsanlass.