Mit Transaktionsmails die Customer Experience verbessern

Während herkömmliche Marketing-E-Mails oftmals ein breites Publikum ansprechen, und oftmals saisonal sind (wie z. B. Valentinstags-Grüße oder Black Friday-Angebote), werden Transaktionsmails auf der Grundlage einer Transaktion, die der Kunde selbst initiiert hat, versendet. Im E-Commerce sind Transaktionsmails üblicherweise E-Mails, die nach Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Rücksendung automatisch an den Kunden verschickt werden.

Ein paar Beispiele für Transaktionsmails:

• Ein Kunde hat eine Bestellung aufgegeben und erhält eine Eingangsbestätigung mit einer Zusammenfassung der bestellten Produkte samt Preisen und voraussichtlicher Lieferzeit.
• Ein Kunde hat sein Passwort vergessen. Nach einem Klick auf “Passwort zurücksetzen” wird automatisch eine Wiederherstellungsnachricht generiert und verschickt.
• Nach Versand der bestellten Produkte erhält der Empfänger eine Bestätigung inklusive der Sendungsverfolgungsnummer.
• Im Fall von Rücksendungen wird deren Eingang quittiert und der Kunde über den Status der Rückerstattung informiert.

Kurz zusammengefasst: Transaktionsmails werden ausschließlich auf der Grundlage von Transaktionen ausgelöst, die ein Kunde getätigt hat, und in der Regel beinhalten sie alle relevanten Daten der Transaktion. Eine Besonderheit: Für Transaktionsmails ist keine Marketinggenehmigung erforderlich, da sie Informationen enthalten, die für den Kunden notwendig sind.

Weitere Ideen für Transaktionsmails

Kundenfeedback Einige Tage nach dem Kauf (oder an einem anderen wichtigen Punkt im Kundenlebenszyklus) kann der Kunde um Feedback gebeten werden. Das NPS-Add-on (Net Promoter Score) von Custobar bietet beispielsweise einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie es einem Kunden geht, und stellt alle Daten in Custobar zur Verfügung. Sie können aber auch ein anderes Kundenfeedback-Tool verwenden.

Kundenstatus-Benachrichtigungen Es gibt viele Ausgangspunkte um Benachrichtigungs-E-Mails oder SMS bezüglich des Status eines Kunden zu versenden. Vielleicht ist ein Kunde in Ihrem Treueprogramm auf ein neues Level aufgestiegen oder seine Punkte laufen bald ab oder sein Abonnement verlängert sich in Kürze automatisch.

Double-Opt-In Mit einer Double-Opt-In-Nachricht können Sie sicherstellen, dass ein Website-Besucher, der zum Beispiel Ihren Newsletter abonniert hat, auch tatsächlich derjenige ist, der er angibt zu sein. Eine Douple-Opt-In-Mail wird nach Eingabe der E-Mail-Adresse an eben diese Adresse versendet und die Anmeldung erfolgt erst, nachdem der Abonnent seine E-Mail durch Klick auf den Link in der Mail bestätigt.

Marketing Automation: Verlassener Warenkorb Eine E-Mail zu einem verlassenen Warenkorb ist eine Transaktionsmailin dem Sinne, dass sie dadurch ausgelöst wird, dass der Kunde seinen Warenkorb verlässt und den Einkauf nicht abschließt. Allerdings ist diese Erinnerung für den Kunden nicht unbedingt erforderlich und erfordert daher eine Marketinggenehmigung. Nachrichten über verlassene Warenkörbe enthalten normalerweise eine Liste der Produkte, die sich noch im Warenkorb befinden, und einen Link zum Abschluss des Kaufs. Um die Erfolgsquote solcher Erinnerungen zu erhöhen, bietet es sich an, einen Rabattcode anzubieten.

Da Transaktionsmails aufgrund von Kundenhandlungen ausgelöst werden, sind sie besonders schnell, d.h. unmittelbar nach einer Aktion wird die Transaktionsmail verschickt. Dank der vorkonfigurierten Nachrichteninhalte von Transkationsmails werden diese außerdem automatisch und ohne zusätzlichen manuellen Aufwand versendet. Ein Hinweis: Da Transaktionsmails sensible Daten enthalten können, unterstützen sie keine Weblinks wie “E-Mail in einem Browser öffnen”– ganz im Sinne der Datensicherheit.

Transaktionsmails individueller gestalten: So geht es

Da Transaktionsmails vollständig systemisiert von Ihrer E-Commerce-Plattform aus versendet werden, sind sie meist sehr technisch und bieten nur wenig Spielraum für eine ansprechendere Gestaltung. Die Nutzung einer Customer Data Platform ändert dies und Sie können Transaktionsmails als eine Möglichkeit nutzen, die Customer Experience positiv zu beeinflussen. Wie funktioniert das?

• Die Custobar CDP erlaubt eine visuell ansprechende Gestaltung, ganz im Sinn Ihres Corporate Designs.
• Die CDP ermöglicht, Ihren Nachrichten personalisierte Inhalte hinzufügen und Kunden so einen Mehrwert zu bieten, beispielsweise mit Produktempfehlungen, die auf getätigten Einkäufen basieren.
• Sie können einfach nachvollziehen, ob ein Kunde eine Nachricht erhalten hat oder nicht, und der Kundenservice kann nachvollziehen ob z. B. eine falsche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt ist.
• Sie erhalten eindeutige Statistiken darüber, ob Ihre E-Mails tatsächlich zugestellt worden sind und im Posteingang Ihres Kunden gelandet sind.

Transaktionsmails müssen von einer anderen IP-Adresse als Ihre Marketing-E-Mails versendet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor dem Start unter support@custobar.com an uns zu wenden.