Clous Mode: 100.000€ Umsatz aus einer Kampagne in vier Wochen

Drei Filialen, ein Onlineshop, rund 60 Mitarbeitende. Clous Mode ist ein niederländisches Haus für Damenmode im mittleren bis gehobenen Segment, seit 1951 in Familienhand, heute in dritter Generation.

Was ein solches Haus verkauft, ist nicht nur Ware. Es ist Beratung: Modeberater, die ihre Stammkunden kennen, und ein eigenes Atelier für Änderungen und Maßarbeit.

Die Frage war, wie sich dieses Wissen aus der Fläche in die Kampagnenplanung überträgt, wenn dieselbe Kundin mal im Laden in Den Bosch kauft und mal online.

Ein Profil aus zwei Kanälen

Clous Mode arbeitet seit 2022 mit Custobar. Verkaufsdaten aus den Filialen und aus dem Onlineshop laufen in einem Kundenprofil zusammen, verbunden über das Kassen- und Omnichannel-System Tilroy.

Damit ist die Kundin, die im Laden kauft, dieselbe Person wie die, die online bestellt – nicht zwei verschiedene Datensätze.

„Custobar eignet sich perfekt für unsere Ideenfindung. Das Rätselraten hat ein Ende, und stattdessen können wir Entscheidungen, die wir treffen müssen, mit Daten untermauern."

Bobby Clous
Entrepreneur, Clous Mode

 

Die Kampagne, die 100.000€ brachte 

Clous Mode wählte eine Zielgruppe nach einem einzigen, präzisen Kriterium aus: Kunden, die zuvor eine bestimmte Marke gekauft hatten – in der Filiale oder online.

Ohne die Zusammenführung beider Kanäle wäre diese Auswahl nicht möglich gewesen. Wer die Marke im Laden gekauft hat, wäre online unsichtbar geblieben und umgekehrt.

Das Ergebnis nach vier Wochen:

Wer sind die besten Kunden?

Über die RFM-Matrix in Custobar (Aktualität, Kauffrequenz und Umsatz je Kunde) wurde der Bestand in Segmente geordnet: VIPs, Neukunden, passive und abwanderungsgefährdete Kunden.

Zwei Erkenntnisse daraus:

• 20% der Kunden stehen für rund 70% des Umsatzes. Das klassische Pareto-Verhältnis, hier mit eigenen Zahlen belegt.
• Rund 5% sind VIPs und tragen 12% zum Umsatz bei. VIP heißt dabei nicht „umsatzstärkste Kundin", sondern beste Kombination aus Aktualität, Frequenz und Umsatz, also die Kunden mit der lebendigsten Beziehung zum Haus.

Für das VIP-Segment setzt Clous Mode neben E-Mail und Anzeigen bei Meta und Instagram auch adressierte Printmailings ein, ausgesteuert aus denselben Segmenten.

VIP, Passive, Neukunden und Risikokunden sind dank der RFM-Matrix von Custobar leicht zu identifizieren. Der Screenshot dient nur zur Veranschaulichung und spiegelt nicht die realen Daten von Clous Mode wider.

Daten verändern auch den Einkauf

Der Blick auf die Verkaufsdaten aus Filialen und Onlineshop zeigte etwas, das über das Marketing hinausgeht: Die Vorliebe der Kunden hat sich zu moderneren Marken verschoben.

Für ein Modehaus ist das die teuerste Erkenntnis überhaupt, oder auch die wertvollste, wenn sie frühzeitig Anpassungen vornimmt. Sortimentsentscheidungen fallen Monate vor dem Verkauf. Wer die Verschiebung im Kaufverhalten früh sieht, ordert anders. Genau das tat Clous aufgrund dieser Informationen und konnte so weiterhin sein Wachstum vorantreiben.

Zusammenarbeit

„Die Unterstützung, die wir von Custobar erhalten, ist hervorragend. Das Team steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, uns bei der Optimierung unserer Strategien zu helfen und sogar neue Konzepte mitzudenken, was heutzutage wirklich nicht üblich ist."

Bobby Clous
Geschäftsführer, Clous Mode

 

Über Clous Mode

1947 eröffnete Joop Clous zwei Wäschegeschäfte in Overveen und Bloemendaal mit dem Wunsch, ein Haus für Damenmode zu führen. 1951 übernahm er ein Geschäft in Hertogenbosch, was die Geburtsstunde von Clous Mode darstellte.

1981 übernahm sein Sohn Peter Clous das Unternehmen. Unter seiner Führung kamen 1991 die Filiale in Eindhoven und 1999 die Filiale in Waalwijk hinzu.

Heute führt die dritte Generation unter Bobby Clous das Haus mit drei Filialen, einem Onlineshop und rund 60 Mitarbeitenden.

Ihre Kunden fühlen sich besser verstanden und wertgeschätzt, was zu einem loyaleren Kundenstamm mit positiver Weiterempfehlungsrate und höheren Kampagnenumsätzen führt.

 

Technik

Alle Daten werden auf EU-Servern nach DSGVO verarbeitet.

Wissen Sie, welche Ihrer Kunden welche Marke kauft, im Laden wie online?

Clous Mode hat mit einem einzigen Auswahlkriterium – gekaufte Marke, kanalübergreifend – in vier Wochen über 100.000 € Umsatz erzeugt.

Wir schauen uns an, welche Auswahlkriterien Ihr Kassen- und Shopsystem heute hergeben und was fehlt. Kein Pitch – eine Bestandsaufnahme.

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