Vipino: 100.000 Weinkunden, jeder mit eigener Empfehlung

Vipino verkauft Wein an rund 100.000 aktive Kunden in sechs Ländern, nicht als klassischer Shop, sondern als Einkaufsgemeinschaft. Weinscouts wählen aus, die Gemeinschaft kauft gemeinsam ein. Kein Mitgliedsbeitrag, keine Vereinsregeln, kein Dünkel.

Das Versprechen dahinter ist anspruchsvoll: Jeder soll den Wein finden, der zu ihm passt. Bei hundert Kunden übernimmt das ein Mensch. Bei hunderttausend braucht es ein System, das sich an jeden Einzelnen erinnert.

Warum der Newsletter an seine Grenze kam 

Ein Verteiler kennt keine Vorlieben. Er kennt nur Adressen.

Wer bei Vipino kräftige Rotweine kauft, bekam im alten Setup dieselbe Aussendung wie jemand, der leichte Weißweine bestellt. Das ist nicht nur wirkungslos sondern schädigt genau die Exklusivität, für die die Marke steht. Wer sich von Weinscouts beraten fühlt und dann ein Angebot bekommt, das erkennbar nicht für ihn gedacht war, verliert Vertrauen in die Auswahl.

Mehr Aussendungen hätten also das Problem vergrößert, nicht gelöst.

Ein Gedächtnis für 100.000 Geschmäcker 

Vipino verband seinen Shopware-6-Shop mit der Customer Data Platform von Custobar. Seitdem laufen Bestellungen, Klickverhalten und – besonders wichtig – Kaufabstände in einem Kundenprofil zusammen.

Der letzte Punkt ist der entscheidende. Wein wird in Zyklen gekauft. Wer weiß, wie schnell jemand seinen Vorrat verbraucht, weiß auch, wann eine Empfehlung willkommen ist und wann sie stört.

Alle Daten werden auf EU-Servern nach DSGVO verarbeitet.

Drei Mechaniken für mehr Umsatz

1. Nachschub zum richtigen Zeitpunkt: Erkennt das System, dass der Vorrat eines Kunden rechnerisch zur Neige geht, geht automatisch eine Erinnerung für genau seinen Wein raus und abgestimmt auf seinen persönlichen Verbrauchsrhythmus, nicht auf einen Kampagnenkalender.

Das ist die wirksamste Mechanik der ganzen Umstellung: Über 30% Conversion.

2. Neue Jahrgänge nur an die Passenden: Limitierte Mengen gehen gezielt an Kunden, die für das jeweilige Weingut oder vergleichbare Weine bereits Interesse gezeigt haben. Der Rest wird nicht behelligt. Beides zahlt ein: Höhere Abverkaufsquote, weniger Streuung.

3. Ein Kundenbild über alle Kanäle: Die Profile speisen nicht nur den E-Mail-Kanal, sondern alle digitalen Kontaktpunkte. Wer gerade bestellt hat, bekommt keine Anzeige für dasselbe Produkt.

"Mit Custobar und ihrer genialen Shopware 6-Integration bieten wir unseren Kunden endlich genau die Inhalte, die zu ihnen passen."

 

Francesco Guidi

CRM Marketing

Vipino GmbH

Was dabei herauskam 

E-Mail trägt heute 40% des Gesamtumsatzes. Bei rund 100.000 aktiven Kontakten und einem durchschnittlichen Bestellwert von 140€ ist das eine tragende Säule des Geschäfts.

Die zentrale Kennzahl der Umstellung war die der 22% mehr Wiederkäufer. In einem Markt, in dem Neukunden Jahr für Jahr teurer werden, ist der zweite Kauf die Kennzahl, die ausschlaggebend über Profitabilität entscheidet.

Und die aussagekräftigste Bewegung ist die, die man leicht übersieht: Die Abmelderate ist gesunken, während die Relevanz stieg. Mehr Personalisierung bedeutete hier nicht mehr Druck, sondern weniger. Kunden empfinden die Kommunikation als Service, nicht als Werbung.