Wie Futterplatz mit Custobar & Shopware passive Kunden zurückgewinnt

Das Ziel : Umsatz von 12 Mio. € auf 24 Mio. € verdoppeln.
Das Problem: 180.000 Bestandskunden können nicht kontaktiert werden.
Teil der Lösung: Die schlafende Datenbank in einen Wachstumsmotor verwandeln, der über 100.000 € Jahresgewinn generiert.

Futterplatz.de ist seit Jahren ein Kraftpaket auf dem deutschen Markt für Tiernahrung. Doch als das Unternehmen auf Shopware 6 migrierte, um die nächste Wachstumsphase einzuleiten, wurde schnell klar, dass das bestehende Marketing-Tool diese Transformation nicht unterstützte.

Die Passiven 90%

Mit der bisherigen e-mail Automatisierungslösung konnte Futterplatz nur etwa 10% ihrer über 200.000 Kunden erreichen, nämlich nur diejenigen, die aktiv einen Newsletter per Double Opt-In abonniert hatten. 180.000 Bestandskunden (Menschen, die bereits gekauft hatten, die Marke kannten und die Produkte liebten) waren für das Marketing schlicht nicht erreichbar. Nicht wegen rechtlicher Hürden, sondern wegen technischer Beschränkungen und einer fehlender ERP-Integration.

Von E-Mail Versand zu Beziehungspflege

Futterplatz brauchte nicht nur einen neuen E-Mail-Versender, sondern vor allem ein zentrales Nervensystem für seine Kundendaten. Die Entscheidung für Custobar fiel aus vier strategischen Gründen:

1. Die "Passiven 180k" aktivieren
Mit Custobar kann Futterplatz seinen gesamten Kundenstamm legal und effektiv für Reaktivierungs- und produktspezifische Angebote erreichen, und zwar rechtskonform. Damit wird die Lücke geschlossen, die Standard-ESPs nicht überwinden konnten. In der Praxis bedeutet das: Kunden, die bereits Hundefutter gekauft haben, erhalten eine Nachricht zum Nachfüllen und Katzenbesitzer werden über Spezialfutter informiert, das für ihre Katze geeignet ist - je nachdem, was der einzelne Kunde zuvor gekauft hat. Daten effizient nutzen zu können ist der wichtigste Hebel für das geplante Wachstum auf 24 Millionen Euro.

2. Nahtlose Shopware & JTL Integration
Futterplatz verwendet Shopware 6 und benötigt eine Plattform, die die Daten aus dem E-Commerce und dem JTL Wawi ERP sauber integriert. Custobar tut genau das nativen Integrationen und stellt sicher, dass jeder Kauf, jede Suche und jede Rückgabe in einer Zeitleiste und Segmentierung sichtbar ist. Daten werden nicht nur integriert, sondern in einer kompletten und dynamischen 360° Kundensicht ausgewertet.

3. Proprietäre Logik und die Discount-Propensity-Metric
Custobar ermöglicht es Futterplatz, die in JTL gespeicherte Intelligenz zu nutzen. Durch den Import der Discount Propensity Metric (diese gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde durch Rabatte kauft) kann Futterplatz nun intelligenter automatisieren: Die Margen werden geschützt, indem Rabatte nur Kunden angeboten werden, die sie brauchen, um zu konvertieren - anstatt Vollpreiskäufer unnötige Rabatte anzubieten.

4. Daten-Souveränität: Zukunftssicherung gegen globale Ungewissheit
Angesichts der verschärften DSGVO-Anforderungen und der inhärenten Unvorhersehbarkeit transatlantischer Datenbeziehungen traf Futterplatz die strategische Entscheidung, der Datensouveränität Priorität einzuräumen.

Durch die Zusammenarbeit mit einem in der EU ansässigen Unternehmen wie Custobar, dessen Server für deutsche Kunden sich in Deutschland befinden, stellt Futterplatz sicher, dass die Daten seiner Kunden von internationalen politischen Unruhen verschont bleiben. Futterplatz hat sich für einen Partner entschieden, der nach den gleichen strengen europäischen Datenschutzstandards arbeitet wie sie selbst, was langfristige Sicherheit und absolute Unbesorgtheit gewährleistet.

Die Vision: Ein umsatzneutrales Kraftpaket

Der Onboarding-Prozess hat bereits begonnen, und die Ziele sind klar. Futterplatz erwartet, dass Custobar mehr als nur eine "Software" ist. Das Unternehmen erwartet, dass sich Custobar selbst bezahlt macht und einen absoluten Gewinn von 100.000 € pro Jahr erwirtschaftet, indem es die Kundenbindung verbessert und externe, provisionsbasierte Partner durch interne, datengesteuerte Tools ersetzt.

Mit einer dedizierten Versand-IP zum Schutz der Zustellbarkeit und einem deutschsprachigen Success-Team, als strategischer Partner, versendet Futterplatz nicht mehr Newsletter. Sie bauen einen datengesteuerten Wachstumsmotor.

3 Gründe, warum Futterplatz sich für Custobar entschieden hat:

• Eigenverantwortung: Sie sind nicht mehr von einem Anbieter abhängig, sondern steuern ihre Marketingregeln, Datenlogik und Zustellbarkeit selbst.
• Agilität: Eine kosteneffektive, flexible Einrichtung, die mit Shopware und JTL integriert werden kann, um sich an eine schnelllebige Einzelhandelsumgebung anzupassen.
• Präzision: Spezifische Daten (wie z. B. tierartspezifische Vorlieben und Rabattgewohnheiten) werden genutzt, um die Relevanz der Kommunikation zu erhöhen und einen messbaren ROI zu erzeugen.

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Wir lieben Daten – aber noch mehr lieben wir es zu sehen, wie sie Ihrem Unternehmen zu massivem Wachstum verhelfen! Wenn Futterplatz 180.000 passive Kunden reaktivieren konnte, stellen Sie sich vor, was Custobar für Ihre spezifische Customer Journey tun kann.

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