Qualität vor Quantität: Wie Vipino das Erlebnis des „persönlichen Sommeliers“ skaliert hat

Vipino hat es sich zur Aufgabe gemacht, Weinliebhabern in Deutschland und der DACH-Region die besten Weine und die präziseste Beratung zu bieten. Durch die Zusammenarbeit mit Custobar und die Nutzung der Shopware 6-Daten wurde eine unübersichtliche Datenbank in eine konversionsstarke Kundenbindungsmaschine verwandelt, bei der sich jede E-Mail wie eine persönliche Empfehlung anfühlt.

Die Herausforderung: Das Signal im Rauschen findene

Für einen Premium-Einzelhändler wie Vipino ist Relevanz die einzige Währung, die zählt. Eine "Massen-E-Mail" ist zwar effektiv, aber eine verpasste Gelegenheit, die Bindung und Neugierde des Kunden zu vertiefen. Als die Community auf über 149.000 Kontakte anwuchs, begann der "passive" Lärm die aktiven und interessierten Käufer zu übertönen. Vipino musste seine Datenbank bereinigen und einen Weg finden, um relevante Beratung auf Sommelier-Niveau in industriellem Maßstab zu liefern.

Die Lösung: Shopware 6-Daten treffen auf europäische Präzision

Vipino benötigte eine "Single Source of Truth", die die Komplexität des gehobenen Weinhandels bewältigen und gleichzeitig die strengen europäischen Datenstandards einhalten konnte. Die Wahl fiel aus drei strategischen Gründen auf Custobar:

1. Nahtlose Shopware 6-Integration: Durch die Anbindung ihres Shopware 6 Shops fließen Kaufhistorie und Echtzeit-Browsingverhalten sofort in Custobar ein. Dies ermöglicht es Vipino, auf "Geschmacksvorlieben" zu reagieren, sobald diese erkannt werden.
   
   

2. GDPR & Datensicherheit: Als europäische Lösung stellt Custobar sicher, dass die Daten von Vipino innerhalb der EU bleiben und den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen - ein entscheidender Faktor für die Geschäfte in der Schweiz und in Deutschland.
   
   

3. Die "Sommelier"-Maschine: Die Segmentierungstools von Custobar ermöglichen es Vipino, Kunden nicht nur nach dem zu gruppieren, was sie gekauft haben, sondern auch nach dem, was sie wahrscheinlich als Nächstes lieben werden.

Das Ergebnis: 17000 € aus einem einzigen "Mikro-Segment"

Die Stärke dieses Ansatzes "Präzision statt Volumen" zeigt sich am besten in der jüngsten Cavalinho-Kampagne. Anstatt die gesamte Liste anzuschreiben, wandte sich Vipino an ein winziges, hochrelevantes Segment von nur 2.900 Kunden, die zuvor Interesse an der Weinkellerei oder ähnlichen Profilen gezeigt hatten.

• Das Engagement: Eine atemberaubende Öffnungsrate von 61,6 % und eine Klickrate von 8,9 %.
• Die Umwandlung: Eine Umwandlungsrate von 4,0 % - fastdas Doppelte des Branchendurchschnitts.
• Der Umsatz: Diese einzige, kleine Aussendung generierte einen Umsatz von 16 380 € und beweist, dass kleinere, kuratierte Zielgruppen einen deutlich höheren ROI erzielen.

Eine schlankere, solidere Grundlage

Über einzelne Kampagnen hinaus hat Vipinos Fokus auf Datenhygiene die Gesundheit des Unternehmens neu definiert:

• Data Pruning: Die Datenbank wurde erfolgreich bereinigt und die Zahl der "passiven" Kontakte (3-12 Mio.) von 120.000 auf nur 23.600 reduziert.
• Wachstum der Loyalität: Trotz der Verkleinerung der Gesamtdatenbank stieg die Zahl der Wiederholungskäufer (2+ Bestellungen) von 30.000 auf 36.700.
• Gesundheit der Datenbank: Heute sind 64 % der Datenbank aktive Kunden, wodurch sichergestellt wird, dass das Marketingbudget immer für die am stärksten engagierte Zielgruppe ausgegeben wird.

Mit Custobar und ihrer genialen Shopware 6-Integration bieten wir unseren Kunden endlich genau die Inhalte, die zu ihnen passen."

 

Francesco Guidi

CRM Marketing

Vipino GmbH