Wie Futterplatz mit Custobar und Shopware 6 stille Kunden zurückgewinnen

Der Auftrag: Verdoppelung der Einnahmen von 12 Mio. € auf 24 Mio. €.
Die Strategie: Übergang von einem restriktiven ESP (E-Mail-Dienstleister) zu einer einheitlichen Kundendatenplattform (CDP), die in ein erstklassiges Shopware 6 & JTL Wawi Ökosystem integriert ist.
Das (erwartete) Ergebnis: Verwandlung einer ruhenden Datenbank in einen jährlichen Gewinnmotor von über 100.000 €.

Die Herausforderung: Wenn Ihr Marketing-Tool zum Hindernis wird

Futterplatz.de ist seit Jahren ein Kraftpaket auf dem deutschen Markt für Tiernahrung. Doch als das Unternehmen auf Shopware 6 migrierte, um die nächste Wachstumsphase einzuleiten, stellte es fest, dass sein Marketing-Tool einen Engpass darstellte.
Ihr bestehendes Setup mit Brevo (ehemals Sendinblue) führte zu dem, was wir "The 90% Silence" nennen. Aufgrund strikter technischer Beschränkungen und einer fehlenden tiefen Integration mit dem ERP-System konnte Futterplatz nur mit den 10 % seiner über 200.000 Kunden kommunizieren, die ein Double Opt-In (DOI) für den Newsletter hatten.

Im Grunde genommen waren 180.000 Kunden, die bereits bei Futterplatz gekauft hatten, die die Marke kannten und die Produkte liebten, für eine Reaktivierung unerreichbar.

Die Lösung: Vom "Versenden von E-Mails" zum "Pflegen von Beziehungen"

Futterplatz brauchte nicht nur einen neuen E-Mail-Versender, sondern auch ein zentrales Nervensystem für seine Kundendaten. Die Entscheidung für Custobar fiel aus vier strategischen Gründen:

1. Erschließung der "Stillen 180k"
Mit Custobar kann Futterplatz seinen gesamten Kundenstamm legal und effektiv für Reaktivierungs- und produktspezifische Angebote erreichen (rechtskonform für Bestandskunden) - und damit die Lücke schließen, die Standard-ESPs nicht überwinden konnten. In der Praxis bedeutet dies, dass sie Kunden, die bereits Hundefutter gekauft haben, mit Nachfüllnachrichten kontaktieren oder Katzenbesitzer über ein neues Allergikerfutter informieren können, das für die Ernährung ihrer Katze geeignet ist, je nachdem, was sie zuvor gekauft haben. Dieser unmittelbare Zugang zu ihrer 180.000 "ruhenden" Datenbank ist der wichtigste Hebel für ihr Wachstum auf 24 Millionen Euro.

2. Nahtlose Shopware 6 & JTL Wawi Integration
Da Futterplatz Shopware 6 verwendet, benötigt das Unternehmen eine Plattform, die fließend mit seiner E-Commerce-Engine und seinem JTL Wawi ERP "spricht". Custobar vereint diese Silos mit nativen Integrationen und stellt sicher, dass jeder Kauf, jede Suche und jede Rückgabe in einer 360°-Zeitleiste und Segmentierung sichtbar ist. Es handelt sich nicht nur um eine Integration, sondern um eine einheitliche Handelsstrategie.

3. Proprietäre Logik: Die Discount-Propensity-Metrik
Custobar ermöglicht es Futterplatz, die bereits in JTL gespeicherte Intelligenz zu nutzen. Durch den Import der Discount Propensity Metric (diese Metrik gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde durch Rabatte kauft) kann Futterplatz nun intelligenter automatisieren: Sie schützen ihre Margen, indem sie sicherstellen, dass Rabatte nur den Kunden angeboten werden, die sie wirklich brauchen, um zu konvertieren, anstatt die Vollpreiskäufer zu "besprühen".

4. Daten-Souveränität: Zukunftssicherung gegen globale Ungewissheit
Angesichts der verschärften GDPR-Anforderungen und der inhärenten Unvorhersehbarkeit transatlantischer Datenbeziehungen traf Futterplatz die strategische Entscheidung, der Datensouveränität Priorität einzuräumen.

Durch die Zusammenarbeit mit einem in der EU ansässigen Unternehmen wie Custobar, dessen Server für deutsche Kunden sich in Deutschland befinden, stellt Futterplatz sicher, dass die Daten seiner Kunden von internationalen politischen Unruhen verschont bleiben. Futterplatz hat sich für einen Partner entschieden, der nach den gleichen strengen europäischen Datenschutzstandards arbeitet wie sie selbst, was langfristige Sicherheit und absolute Unbesorgtheit gewährleistet.

Die Vision: Ein umsatzneutrales Kraftpaket

Der Onboarding-Prozess hat bereits begonnen, und die Ziele sind klar. Futterplatz erwartet, dass Custobar mehr als nur eine "Software" ist. Das Unternehmen erwartet, dass sich Custobar selbst bezahlt macht und einen absoluten Gewinn von 100.000 € pro Jahr erwirtschaftet, indem es die Kundenbindung verbessert und teure externe "provisionsbasierte" Checkout-Partner durch interne, datengesteuerte Tools ersetzt.

Mit einer dedizierten Versand-IP zum Schutz der Zustellbarkeit und einem deutschsprachigen Technical Success-Team, das als strategischer Partner agiert, ist Futterplatz nicht mehr nur "Newsletter versenden". Sie bauen einen datengesteuerten Wachstumsmotor auf.

3 Gründe für Einzelhandelsleiter, warum Futterplatz sich für Custobar entschieden hat:

• Eigenverantwortung: Sie werden nicht mehr von einem Anbieter "überwacht", sondern sind selbst für ihre Marketingregeln, Datenlogik und Zustellbarkeit verantwortlich.
• Agilität: Eine kosteneffektive, flexible Einrichtung, die mit Shopware 6 und JTL Wawi integriert werden kann, um sich an eine schnelllebige Einzelhandelsumgebung anzupassen.
• Präzision: Die Fähigkeit, tiefgreifende Daten (wie z. B. tierartspezifische Vorlieben und Rabattgewohnheiten) zu nutzen, um Erlebnisse zu schaffen, die den Kunden wirklich gefallen und die einen messbaren ROI ermöglichen.