KI unterstützt datengetriebene Erkenntnisse: Wie Custobars Daten Columbia Roads KI-Agenten für Scandinavian Outdoor beflügelten

Wir bei Custobar brennen dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen. Ein großartiges Beispiel dafür ist das jüngste Projekt zwischen Scandinavian Outdoor, einem führenden nordischen Outdoor-Händler, und der Digital Sales Beratung Columbia Road. Gemeinsam wollten sie mithilfe von KI wertvolle Erkenntnisse aus Kundendaten schneller gewinnen. Columbia Roads innovative KI-Agenten nutzten dabei Daten direkt aus Custobar – unserer Customer Data Platform. So konnte Scandinavian Outdoor das Kundenverhalten, die Performance der Filialen und Wachstumschancen besser verstehen und dadurch gezielter und effektiver Marketing betreiben.

Der Ausgangspunkt: Verborgene Erkenntnisse aus Kundendaten erschließen

Scandinavian Outdoor wollte das Potenzial seiner Kundendaten nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu verbessern und strategische Einblicke zu gewinnen. Wie viele B2C-E-Commerce-Unternehmen hatte das Team jedoch nur begrenzte Zeit und Ressourcen, um regelmäßig relevante Erkenntnisse aus der Marketingautomatisierung und dem CDP zu extrahieren und umzusetzen.

Columbia Roads Ansatz: Komplexe Daten einfach und nutzbar machen – dank Custobar-Daten

Hier kam die Expertise von Columbia Road ins Spiel – unterstützt durch Custobars robuste Dateninfrastruktur. Columbia Road integrierte zwei vortrainierte KI-Agenten in die Live-Kundendaten von Scandinavian Outdoor, die über Custobar zugänglich waren. Custobar diente dabei als zentrale Datendrehscheibe und lieferte über die API einen strukturierten, zuverlässigen Datenstrom für die KI-Agenten, die sich auf Kaufverhalten und Kundenprofile spezialisierten. Dadurch konnten die Agenten natürliche Sprachfragen in umsetzbare Analysen, Dashboards und strategische Empfehlungen umwandeln.

Wir wissen, dass effektive Lösungen durch starke Zusammenarbeit entstehen. Die Synergie zwischen der datengetriebenen Ausrichtung von Scandinavian Outdoor, der KI-Kompetenz von Columbia Road und Custobars zuverlässiger Datenplattform war der Schlüssel zum Erfolg. So konnte das Growth-Team:

• Den Customer Lifetime Value (CLV) über verschiedene Segmente modellieren

• Kaufverhalten und CLV-Komponenten zwischen den besten und schwächsten Kundendekilen vergleichen

• Omnichannel-Insights gewinnen, die Offline- und Online-Verhalten mit langfristigem Kundenwert verknüpfen

• Verhalten mit dem Produktkatalog verbinden, um Merchandising und Zielgruppenansprache zu optimieren

Eine einheitliche, multikanalfähige Datenbasis, die relevant, valide und leicht nutzbar ist, bildet einen der Grundpfeiler unserer Produktentwicklung. Wir bei Custobar sind stolz, die Datenbasis bereitzustellen, auf der Partner wie Columbia Road fortschrittliche KI-Lösungen aufbauen können. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie ein wachsendes Ökosystem unterstützt, in dem Kundendaten sicher und nahtlos durch innovative Drittanbieter-Tools genutzt werden können – für Marketingmaßnahmen und Geschäftswachstum.

Dank des KI-Agenten konnten wir schnell und einfach in unsere Custobar-Kundendaten eintauchen. Früher hätte das Stunden gedauert – jetzt brauchten wir nur ein paar Prompts, um zu den Insights zu kommen. Besonders spannend war es für uns, unsere verschiedenen Stores zu vergleichen und zu sehen, wie sich unsere Top-Kundensegmente dort verhalten. Diese Daten haben uns geholfen, konkrete Verbesserungsbereiche zu identifizieren, mit denen wir das Store-spezifische Marketing optimieren können. Der ganze Prozess war schnell und unkompliziert. Columbia Road hat uns tolle Ideen und klare Empfehlungen mitgegeben – so konnten wir den Agenten auch selbst einfach nutzen.

 

 

 

 

Kuutti Haapanen, Head of eCommerce and Marketing, Scandinavian Outdoor

Die Wirkung: Erkenntnisse werden zu besseren Entscheidungen und Ergebnissen

Durch den Einsatz der Columbia Road KI-Agenten, die umfassende Daten aus Custobar nutzten, konnte Scandinavian Outdoor tiefgehende Erkenntnisse im großen Maßstab gewinnen – was manuell erheblichen Aufwand bedeutet hätte. Diese Erkenntnisse befähigten das Growth-Team, strategische Entscheidungen zu treffen, wertvolle Segmente zu priorisieren und die Angebote besser auf das tatsächliche Kundenverhalten abzustimmen.

Ein entscheidender Punkt: Das Datenmodell der Agenten basierte auf Custobars flexibler Datenstruktur. Dadurch konnte Scandinavian Outdoor direkt mit den Daten interagieren – Fragen stellen, relevante Segmente abrufen und sogar aktualisierte Datensätze für den Wiedereinsatz in Custobar vorbereiten. Diese Closed-Loop-Funktionalität, ermöglicht durch Custobar, schafft die Grundlage für künftige Automatisierungen und Echtzeit-Updates. Es war die proaktive, datenorientierte Denkweise von Scandinavian Outdoor – gepaart mit der Expertise von Columbia Road –, die diesen zukunftsweisenden Schritt möglich gemacht hat. Und wir sind sicher: Da kommt noch mehr.

Projekthighlights: So wurde KI zum echten Mehrwert

• Projekthighlights: So wurde KI zum echten Mehrwert

  • Schnelles Onboarding: Vom Live-Demo bei der Digital Commerce Finland im Februar bis zur Live-Integration im April – ein Beispiel für effiziente Zusammenarbeit.

  • Natürlichsprachliche Oberfläche: Columbia Roads KI-Agent ermöglichte sowohl dem Management als auch dem Growth-Team den Zugang zu komplexen Analysen – ganz ohne Spezialkenntnisse.

  • Strategische Ausrichtung: Die Lösung ermöglichte datenbasierte Entscheidungen, ohne dass auf Kundenseite große technische Ressourcen nötig waren.

  • Zukunftsorientierte Architektur: Die Plattform ist so aufgebaut, dass automatisierte Aktionen direkt aus dem KI-Agenten zurück ins Custobar-CDP und die Marketingautomatisierung ausgelöst werden können – ein echtes Zukunftsmodell.

Wir bei Custobar freuen uns, die Datenplattform für solch bahnbrechende Projekte zu sein. Dieses Projekt zeigt, wie kraftvoll die Kombination aus einer datengetriebenen Vision, der Expertise eines spezialisierten Partners wie Columbia Road und einer zuverlässigen Datenplattform sein kann. Wir freuen uns auf viele weitere solcher Kooperationen, die das Potenzial von Kundendaten neu definieren.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, was KI-Agenten mit Custobar für dich möglich machen können, wende dich gerne direkt an Ville Loppinen, General Manager bei Columbia Road, oder an Stefan Melander von Custobar.