Scandinavian Outdoor: Kundendaten per KI-Agent auswerten

Scandinavian Outdoor ist ein finnischer Outdoor-Händler mit sieben Filialen, Hauptsitz in Turku und einem Onlineshop, der in über 50 Länder liefert – auch nach Deutschland. Rund 100 Mitarbeitende, etwa 19 Millionen Euro Jahresumsatz. Die Wurzeln reichen zurück bis 1977, als Pfadfinder in Turku ein Geschäft für Ausrüstung eröffneten.

Sieben Filialen und ein internationaler Onlineshop erzeugen eine Menge Kundendaten. Die Frage war nie, ob sie vorhanden sind – sie lagen vollständig in Custobar. Die Frage war, wer die Zeit hat, sie auszuwerten.

Das Problem: Viele Daten, wenig Zeit

Wie in den meisten Marketingteams im Handel war die Auswertung eine Frage der Kapazität. Wer den Customer Lifetime Value über Segmente hinweg modellieren, das oberste gegen das unterste Kundendezil stellen oder Filialen miteinander vergleichen will, braucht dafür entweder Analysekenntnisse oder Stunden. Meist beides.

Die Folge ist dabei überall dieselbe. Auswertungen entstehen zu Quartalsende und nicht dann, wenn wirklich eine Entscheidung ansteht oder angebracht wäre.

Der Ansatz: Fragen statt Abfragen 

Die Digital-Sales-Beratung Columbia Road setzte zwei vortrainierte KI-Agenten auf die Live-Kundendaten von Scandinavian Outdoor auf – einen für Kaufverhalten, einen für Kundenprofile.

Custobar lieferte über die API den strukturierten Datenstrom. Die Agenten übersetzen Fragen in natürlicher Sprache in Auswertungen, Dashboards und Handlungsempfehlungen.

Damit konnte das Growth-Team:

• den Customer Lifetime Value über verschiedene Segmente modellieren
• Kaufverhalten und CLV-Bestandteile zwischen oberstem und unterstem Kundendezil vergleichen
• Offline- und Onlineverhalten gemeinsam betrachten und mit dem langfristigen Kundenwert verknüpfen
• Kundenverhalten mit dem Produktkatalog verbinden, um Sortiment und Ansprache zu schärfen

 „Dank des KI-Agenten konnten wir schnell und einfach in unsere Custobar-Kundendaten eintauchen. Früher hätte das Stunden gedauert, jetzt brauchten wir nur ein paar Prompts. Besonders spannend war für uns der Vergleich unserer Filialen: zu sehen, wie sich unsere besten Kundensegmente an den einzelnen Standorten verhalten. Diese Daten haben uns geholfen, konkrete Ansatzpunkte für das filialspezifische Marketing zu finden. Der ganze Prozess war schnell und unkompliziert." 

 

 

 

 

Kuutti Haapanen, Head of Ecommerce & Marketing, Scandinavian Outdoor

Warum das technisch trägt 

Die Agenten arbeiten nicht auf einem Datenauszug, sondern auf der Live-Struktur in Custobar. Scandinavian Outdoor kann Fragen stellen, Segmente abrufen und aktualisierte Datensätze zurück nach Custobar geben.

Damit schließt sich der Kreis: Was der Agent herausfindet, kann direkt zur Zielgruppe für die nächste Kampagne werden. Automatisierte Aktionen unmittelbar aus dem Agenten heraus sind der nächste Ausbauschritt.

Alle Daten bleiben dabei bei Scandinavian Outdoor, werden auf EU-Servern verarbeitet und nach DSGVO behandelt.

Für Partner und Integratoren 

Der Punkt hinter diesem Projekt reicht über einen Kunden hinaus: Custobar ist offen.

Die Kundendaten liegen strukturiert und über eine dokumentierte API zugänglich in der Plattform. Partner wie Columbia Road können darauf eigene Lösungen bauen – KI-Agenten, Analysewerkzeuge, branchenspezifische Anwendungen –, ohne dass Daten in ein weiteres System kopiert werden müssen.

Für Systemintegratoren heißt das, auf eine saubere Datenschicht als Ausgangspunkt setzen zu können, statt eines geschlossenen Systems, an dem die eigene Lösung endet.

Welche Frage würden Sie Ihren Kundendaten stellen?

Wir zeigen Ihnen, wie die Datenbasis aussieht, auf der solche Auswertungen laufen – und was in Ihrem Setup dafür nötig wäre.

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