Vom Datensilo zum 360° Profil: Wie Rahva Raamat Kasse und Onlineshop zusammenführt

Durch die Zusammenführung von Online- und Offline-Daten mit Custobar hat Rahva Raamat seine Marketingeffizienz deutlich gesteigert – die Zeit für die Erstellung von Kampagnen wurde halbiert, während bei abgebrochenen Warenkörben eine beeindruckende Konversionsrate von 41,2 % erzielt wurde.

Die Traditionsmarke stellt sich modernen Herausforderungen

Für Rahva Raamat, Estlands beliebtesten Buchhändler, sind Bücher eine Leidenschaft, die über Generationen hinweg geteilt wird. Als sich die Einzelhandelslandschaft jedoch in Richtung Omnichannel verlagerte, stand das Marketingteam vor einer klassischen Hürde: der Datenfragmentierung.

Vor der Einführung von Custobar waren die Daten aus den stationären Filialen vom Online-Verhalten der Kunden getrennt. Dem Team fehlte ein einheitlicher Überblick über seine Kunden, was es schwierig machte, den Gesamtwert eines Lesers zu ermitteln oder die nahtlos personalisierten Erlebnisse zu bieten, die moderne Verbraucher erwarten.

Die Herausforderung: Der Umgang mit manuellen Arbeitsabläufen

Die Vermarktung eines umfangreichen und sich ständig verändernden Buchsortiments über mehrere Kanäle hinweg ist ein großer operativer Spagat. Vor der Zusammenarbeit mit Custobar verfügte Rahva Raamat über keinen integrierten Produktkatalog innerhalb seines Marketing-Ökosystems.

Das bedeutete, dass das Team gelegentlich Datenlisten manuell importieren musste, was den Erstellungsprozess erschwerte und um etwa 15 Minuten verlängerte. Insgesamt erforderte die Umsetzung einer einzelnen Kampagne etwa eine Stunde konzentrierter Arbeit. In einem schnelllebigen Einzelhandelsumfeld verlangsamten diese manuellen Schritte die Reaktionszeiten und lenkten die Aufmerksamkeit des Teams von der übergeordneten Strategie ab.

Die Lösung: KI-gestützte Personalisierung und 360°-Daten

Rahva Raamat entschied sich für Custobar, um seine Datensilos aufzubrechen und eine einheitliche Datenquelle zu schaffen. Durch die Zusammenführung von POS-Daten (Point of Sale) mit E-Commerce-Verhaltensdaten schuf das Unternehmen eine vollständig integrierte Kundendatenbank.

Entscheidend war, dass das Unternehmen seine Arbeitsabläufe nicht nur automatisierte, sondern auch intelligenter gestaltete. Durch die Implementierung der KI-gestützten Produktempfehlungen von Custobar wurde sichergestellt, dass jeder automatisierte Kontaktpunkt – vom ersten „Willkommen“ bis zum abschließenden „Warenkorbabbruch“ – dynamisch auf den individuellen Geschmack des Lesers zugeschnitten war.

Wichtige Implementierungen:

• Omnichannel-Integration: Nahtlose Zusammenführung von POS-Daten mit E-Commerce-Verhalten, um die gesamte Customer Journey zu erfassen.
• Dynamische Segmentierung: Automatische Gruppierung der Leser nach ihren Lieblingsautoren und -genres, um sicherzustellen, dass jede Empfehlung ins Schwarze trifft.
• Automatisiertes Lifecycle-Marketing: Einrichtung von „Always-on“-Triggern wie Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Geburtstagsgrüße.

Die Ergebnisse: Zahlen sprechen für sich

Die Umstellung auf einen datengesteuerten Ansatz hat sowohl bei der betrieblichen Effizienz als auch bei der Umsatzentwicklung zu einem deutlichen Sprung nach vorne geführt.

1. Deutliche Effizienzsteigerungen

Die unmittelbarste Auswirkung war die Beseitigung technischer Hindernisse im wöchentlichen Arbeitsablauf des Teams. Durch die Integration des Produktkatalogs und die Automatisierung von Listensegmenten sank die Gesamtzeit für die Kampagnenerstellung von etwa einer Stunde auf nur noch 20 bis 30 Minuten. Durch die Einsparung der Hälfte der Produktionszeit kann sich die Abteilung nun auf die kreative Umsetzung und die Kampagnenstrategie konzentrieren.

2. Steigende Interaktionsraten im Jahresvergleich

Beim Vergleich des Februars 2025 mit dem Februar 2026 verzeichnete Rahva Raamat einen deutlichen Aufwärtstrend bei der Interaktion der Kunden mit den digitalen Kommunikationsmaßnahmen:

• Die Öffnungsraten stiegen von 45,1 % auf 49,3%.
• Die Klickraten stiegen von 4,7 % auf 6,9%.
• Die CTOR (Click-to-Open-Rate) stieg von 10,4 % auf 14,0%.

3. Hochleistungsfähige Automatisierungen

Die eigentliche Bestätigung ihres strategischen Ansatzes findet sich in den Konversionsdaten ihrer automatisierten Abläufe:

• Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe: Dieser Ablauf erzielt derzeit eine beeindruckende Konversionsrate von 41,2%. Indem Rahva Raamat genau im Moment der Kaufabsicht Kontakt aufnimmt, sichert sich das Unternehmen Umsatz, der zuvor verloren gegangen wäre.
• Der KI-gestützte Willkommens-Workflow: Neue Kunden werden mit einem automatisierten Workflow begrüßt, der die Dienstleistungen der Marke hervorhebt und dynamische, von der KI berechnete Empfehlungen nutzt. Dieser erste Eindruck sorgt bereits von Anfang an für eine Konversionsrate von 11 %.

We especially value the fact that we can rely on Custobar not only for standard support, but also for discussing ideas and developing more tailored solutions.

 

Romiina Kalle

Marketing

Rahva Raamat

Wichtige Erkenntnisse für Führungskräfte im Einzelhandel

Der Erfolg von Rahva Raamat ist ein Vorbild für jede Einzelhandelsmarke, die ihr Marketing ausbauen möchte, ohne den manuellen Arbeitsaufwand zu erhöhen. Um diese Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie diese drei strategischen Säulen berücksichtigen:

• Vereinheitlichung für einen ganzheitlichen Überblick: Was man nicht sieht, kann man nicht personalisieren. Nur durch die Zusammenführung von POS- und E-Commerce-Daten lassen sich der wahre Wert und der Lebenszyklus eines Kunden nachvollziehen.
• KI für Relevanz nutzen: Die 11-prozentige Konversionsrate von Rahva Raamat bei Willkommens-Workflows basiert auf KI-gestützten Empfehlungen. Der Übergang von „statischen“ Inhalten zu „dynamischer“ Relevanz ist der Schlüssel zu nachhaltigem Konversionswachstum.
• Partnerschaften für Wachstum: Der wahre Erfolg der Marketingautomatisierung hängt nicht nur von der Software ab, sondern vor allem von der Zusammenarbeit. Einen Partner zu finden, der über Standard-Supportanfragen hinausblickt und Ihnen hilft, Ideen zu entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen zu erarbeiten, ist der Schlüssel zu echtem langfristigem Mehrwert.